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我院人力资源与社会保障部资格证书介绍
一 职业名称:形象设计师

    职业定义:运用各种设计方法,对人的整体形象进行再塑造的人员。

    从事的工作主要包括:(1)为普通消费者或特定客户提供化妆设计、发型设计;(2)提供着装指导、色彩咨询、美容指导、摄影形象指导、体态语言表达指导;(3)礼仪指导、陪同购物。

    职业概况:

    形象即社会公众对个体的整体印象和评价。形象是人的内在素质和外形表现的综合反映。“形象”一词,起源于1950年的美国,在当时美国社会各阶层中,对于本身的信誉十分看重,尤其是工商企业界及政界人士纷纷有计划地塑造良好的个人形象。而“形象设计”这一概念则源自舞台美术,后来被时装表演界人士使用,用于时装表演前为模特设计发型、化妆、服饰的整体组合,随即发展成为特定消费者所作的相似性质的服务。由于形象设计不但有消费者构成市场需求,而且化妆美容用品以及服饰厂商都可以借用它作为促销手段,因此,在国际上发展极快。在美国,形象设计已经是与商业紧密结合的产业,其设计形态已达到生活设计阶段,即以人为本,以创造新的生活方式和适应人的个性为目的,并对人的思想和行为作深入的研究。

    国内自20世纪80年代末以来,也出现不少从事形象设计工作的人员。他们一般是由美容、美发、化妆、服装(饰品)设计等职业中分流出来的。这些人员逐渐从业余到专业,从擅长一门(或化妆或美发或服装或饰品)到注重整体,取得了长足的进步和社会的认同。我国的形象设计业和国外相比虽然起步较晚,但是随着人们对美的认识和要求不断增强,市场需求越来越大,形象设计职业也越来越热。

    从职业性质角度分析,形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为:三者既有联系又有区别。其共同点为,都是以“人”作为其服务对象,以改变“人的外在形象”为最终目的。主要区别在于:美容师的主要工作是对人的面部及身体皮肤进行美化,主要工作方式是护理、保养;化妆师的主要工作是对影视、演员和普通顾客的头面部等身体局部进行化妆,主要工作方式为局部造型、色彩设计;形象设计师的主要工作是按照一定的目的,对人物、化妆、发型、服饰、礼仪、体态语及环境等众多因素进行整体组合,主要工作方式为综合设计。从社会历史发展过程分析,形象设计师与化妆师、美容师之间的关系为:人类对自身形象的美化,最早出现的是“化妆”,人们通过在人体上描绘、涂抹各种颜色及图案来达到一种特殊的视觉美感或其他的目的。随后,“服饰”、“美发”、“美容(主要是指护理保养)”、“美甲”等逐渐加入进来,使得与美化人体形象相关的社会职业分工越来越细化。形象设计师则是这一组合中的最高层次,是整个人体形象美化工程的先导环节,也可以说是各相关职业的整合。
  

  二、职业名称:呼叫服务员

  职业定义:运用电话或计算机互联网络等通讯方式,专门受理、解决客户诉求、分析统计客户信息、回访或开发新客户的人员。

  从事的主要工作包括:(1)受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求,或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务;(2)通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求;(3)对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析,为上级或相关部门决策提供依据。

  职业概况:

  近年来,呼叫中心在我国作为一个新兴产业正以每年20%的速度增长,并随着产业的发展逐渐走向成熟。呼叫服务已经成为政府、企业、社会共同需要的新型服务模式。

  目前,全国大多数地级市以上的地方政府都建立起了“政府热线”,直接倾听人民群众的意见和建议。政府的职能部门也都建立起了为市民分忧解难的服务热线,如供煤、水、电、气、暖、交通、公安、消防、救护、工商、税务、质量技术监督以及劳动保障等部门等,都建立起了自己的呼叫服务机构。同时随着市场竞争的日趋激烈,为搞好商品的售后服务和更广泛地拓展市场,很多有实力和远见的企业也纷纷建立起了自己的呼叫服务中心,如海尔、联想、中国移动、银行、保险公司、证券公司等等。114电话号码查询台、110、119、122、120报警电话等早已家喻户晓,广为人知;而工商投诉举报12315、市政府便民电话12345、劳动保障公益服务专用电话号12333、中国电信1000、中国邮政185、中国移动1860/1861等特服号码也已为越来越多的人所熟知。

  据不完全统计,目前我国各类呼叫中心的座席已达二十多万个,从事各类呼叫服务的从业人员已经达到百万以上。而且从目前我国呼叫中心发展的速度看,该领域还将吸纳更多的符合呼叫中心素质要求的人员加入到呼叫服务人员队伍中来。

  呼叫中心作为一个“技术密集型”与“劳动密集型”相结合的朝阳产业,不仅起到了沟通政府与百姓、百姓与企业之间关系和信息的作用,而且在开发就业岗位、吸纳劳动力方面,在拉动经济增长、创造社会财富等方面都作出了巨大的贡献。

  目前,我国的呼叫服务人员的队伍还存在一些问题,主要包括

  (一)呼叫服务人员的专业知识和职业技能与工作的要求有一定距离。

  (二)呼叫服务队伍的整体职业素质难以满足政府、客户的要求。

  (三)呼叫服务队伍不稳定,人才流失现象严重。统计资料显示,呼叫服务人员的年流失率在20%。

  总之,“呼叫服务员”作为一个新兴的职业,不仅从业人员急剧发展,而且社会对从业者的专业知识和职业技能的要求也越来越高。因此通过制定“呼叫服务员”国家职业标准,将把呼叫服务人员素质的管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道,这不仅有利于呼叫服务人员专业队伍的建设,有利于该领域从业人员素质的不断提高,而且还有利于树立政府、企业的良好形象,更有利于呼叫服务中心这一产业的持续、稳定、健康地发展,因此,制定该职业的国家职业标准具有十分重要的现实意义和深远的战略意义。


    三、职业名称:动画绘制员

  职业定义:运用动画专业技巧和方法,独立进行动画中间张绘制工作的人员。
 
    从事的主要工作包括:(1)领会和贯彻动作设计意图和技术要求;(2)动画角色造型的绘制;(3)动态中间图的绘制;(4)不同场景的绘制。

  职业概况:

  动画的发展已经历将近170年的历程。随着有声片的出现,动画片的制作也同样进入了视听共享的时代。目前,全国有制作加工动画片的公司、工作室上千家,其中动画从业人员上万人。2003年国产动画片的总产量据初步统计共约29000多分钟,(不包括外片加工)虽然超过了过去两年,成为历史上产量最高的年度但就目前我国动画片的需求量来看,这个总产量还不能满足市场需求。作为动画实现的关键职业:动画绘制员已成为稀缺职业。

  动画绘制员是动画影视片制作队伍中人数最多,最基础的专业人员。动画绘制员的工作是将动画设计师们设计的关键动作间的动作过程连续绘制完成。只有动画绘制员绘制的画稿才真正体现在银幕或屏幕上,且直接影响整部动画片的质量。为使我国动画产业快速全面发展,动画绘画师(员)的职业鉴定成为了一个重要的工作,它在规范动画行业标准,制定培训和考核标准,从职业规范上带动从业人员,增加人力资源贮备,发展动画产业,逐步带动相关衍生产业、产品的繁荣,并与市场良性互动起到重要的作用。

  在动画设计中,从业人员主要分为:造型和美术设定、背景、构图、原画、动画绘制、以及品质保证、影印描线等流程,动画绘制是其中工作量最大和最基础的专业人员。

  我国教育系统也非常重视动画产业人才的培养。据初步统计,目前开办大专和本科的高等院校已有93家,比去年又新增了20多家,增长幅度为24.7%。有的开设动画专业,有的成立动画系,二级动画学院目前也已经有五所,今后有可能还会增加。在校动画学生总计大约有7000人。但是,大专院校培养的更多是高等动画专业人员,电脑技术、原创以及经营管理等能力的专业人员。动画产业的快速发展和动画产量大幅增长,不仅需要各类动画专业创作人员,尤其需要大量掌握基础动画原理和技术,动手绘制能力不错的生产一线的动画绘制员。

  目前,我国动画从业人员约有万余人,这个数字在与动画发达国家相比还是较少的,就以韩国为例,他们目前也有2万余人。从产量上看,我们的邻国日本,去年的动画产量是12万分钟,超过我们4倍。

  我国既是最早开发动画的国家之一,一度也是动画大国之一。然而客观的讲,我国的动画业规模较小,产量很低,问题不少。按年产4000集动画片计算,人均拥有国产动画片仅为0.0012秒,而在日本,为5-8分钟,在美国,为15-20分钟。就内部需求来讲,我们已经落后于发达国家的生产量,此外,外片加工也会是我国动画产业链中相当大的一部分,因此培养大量动画人员,对今后我国动画产业的繁荣发展是一项意义深远的工程。此外,电脑动画技术的兴起和迅猛发展,网络动画的不断渗透,Flash动画由业余向专业转移并引入电视制作。且与动画关系密切的游戏产业前景看好。这一切也都需要大量具备传统动画技巧与技术的动画绘制员的加盟。

     四、职业名称:客户服务管理师

  职业定义: 通过提供产品和服务满足客户的需要,完成交易,并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

  从事的主要工作包括:(1)从事 客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。

  职业概况:

  目前,国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万人,它不包括间接提供客户服务管理的人员。

  目前,国内企业的客户服务人员的总体素质不尽人意,其职业能力并不能满足企业经营与发展的需要。第一、除少部分受过一定培训外,基本上没有受过正规培训和系统的训练,因此他们的理论知识缺乏系统性,管理能力有限,管理方式简单、陈旧;第二、他们基本上采用传统的服务方式,比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等,这些再也不能满足新时代客户的服务期望了。国内企业的客户服务管理的不尽人意,无形中给企业带来很大经济损失。例如,有一些国内企业的产品比国外同类产品并不差,甚至更好,但在国际市场竞争中,不是处于下风就是败下阵来。我国经济每年都在高速发展,特别是加入WTO后国内外市场高度统一,竞争剧烈,这就对客户服务管理人员提出更高职业能力要求。 因此,对目前的客户服务管理人员进行职业培训,以提高他们的职业能力,是当务之急,也是适应我国经济发展的战略措施之一。据国外机构研究,提供高品质服务的企业,比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。

  目前,国内客户服务管理人员,从事于各企业的市场第一线的管理工作。第一产业企业,侧重于市场策划、销售等部门管理工作;第二产业企业,分布于市场部、销售部、客户服务部等部门管理岗位,以及市场总监、营销总监等领导岗位;第三产业企业适从岗位更广,包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部门管理,以及客服总监、副总经理等领导岗位。

  目前,国内大专院校并无客户服务管理专业,只作为营销的一个环节而已;也没有专门机构和单位能对客户服务管理人员进行系统培训。

  在客户服务广义化和立体化的今天,对客户服务管理人员的培训,在世界上广受重视,也较为普遍。欧美发达国家企业,客户服务管理人员基本都要持证上岗,对上述人员的培训已有二、三十年历史,德国在上世纪70年代就开始。

  在市场经济的环境中,客户服务管理职业,与企业同时生存、共同发展。而且,随着市场化程度的提高,其在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。总之,本职业的创立,对于提高企业的市场能力和竞争力水平,有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益,另一方面,有利于其拓展国际市场能力的提高,加大出口创汇,这对于企业乃至于国家经济的发展,有着积极意义和深远的历史意义。



   五、职业名称:数字视频(DV)策划制作师

  职业定义:从事一般数码影片策划、拍摄、编辑、合成、制作的专业人员。

  从事的主要工作包括:(1)DV影片策划;(2)DV视频拍摄;(3)视音频编辑合成;(4)DV影片输出与刻录。

  职业概况:

  我国广播影视行业从业人员300多万人,其中影视拍摄制作人员占30%以上,以DV制作人员占1/10估算,DV制作人员总数为10万左右,这还不包括城市居民对该技能培训的基本需求。

  DV(Digital Video)是一种应用数字视频格式记录音视频数据的摄像机,即DV摄像机。桌面视频编辑(Desktop Video)是指基于个人PC的非线性视频编辑系统,相对于专业的视频剪辑。随着政策推动导致的价格下滑以及DV的应用趋于成熟,DV摄像机在中国市场上迅速普及。DV中国技术推广中心的报告显示,2003年中国市场共销售小型录像机60.4万部,较2002年增加57%;预计到2007年国内DV销售将达到300万台——这个数字与2003年国内PC总销量相当。根据旅游部门的一项调查,我国每10个出国旅游人中,有3.2人携带DV机;另据北京一家以经营录像带为主公司统计:1999年专业录像带和DV录像带卖出的比例是87比1,2000年为87比106,2001年为87比292,而2002年则达到了87比375。由此可见DV机的发展和使用人员的也是激增速度。在DV机使用群体中,包括个人使用群体和社会企事业单位、社会团体。在一些大专院校、公检法、纪委、检查部门更是将DV设备配备到了科室。一个比较好的物业管理部门,甚至把DV机如同DVD一样装配到每个小区。一些企事业单位更是把DV作为企业形象宣传的一种手段。随着DV机的普及和数字视频处理技术的高速发展,影视制作不仅限于专业影视领域。DV摄像机、非线性编辑设备及影视输出设备不断的普及与应用,使DV制作变得越来越常见,它广泛应用于教育、培训、家庭娱乐、旅游、企业宣传、会议记录、喜庆活动等许多领域和场合。因此从事DV策划制作的人员需求将大大增加。目前该职业的从业人员一般是熟悉摄影、多媒体技术或电教的人员,大多数只具有摄像、非线性编辑、传统剪辑、编导或文字等某一方面的知识,缺乏完整的职业知识和技能的训练。而要完成一个好的DV作品涉及影视制作各个方面的知识,如影视编导知识和DV节目策划、DV摄像技术和灯光技术知识、非线性编辑技术和特技制作知识、视频剪辑知识、DV制作流程和规范、DV输出和光盘刻录技术等。因此,学习专业分工很细的影视制作领域的各种实用知识,进行DV作品的整体策划制作,是本职业的培训目标。首先,建立一支具有一定规模的DV策划制作队伍,将有助于我国数字内容产业的发展;其次,培养各个企事业单位自己策划、制作和管理DV作品,可以提高制作效率和制作质量。对于我国信息和文化产业发展不仅有积极的现实意义,更有深远的历史意义。

  目前本职业在劳动分工中主要有:以晋身影视业为目标,可以在影视行业专业领域谋求发展;工商界推广部门,训练部门,多媒体制作公司或广告公司;纯为业余兴趣及个人修养,提高自己的影视欣赏水平和写作;是个人自行创业,经营多媒体和DV制作室。

  中国的高等学校基本上还没有开设系统和使用DV数码艺术的课程。无论在教育和就业市场DV数码艺术在中国都是处女地,发展前景无限!它是先锋青年专注和发烧的领域!目前一些高校的培训课程主要集中于某些专业影视技术。市场大量出现的DV培训班针对的培训目标是业余爱好者,大部分培训内容针对的是DV的使用、维护和维修,对商业要求的DV整体策划制作培训还很少。普通的企事业单位因为缺少这类人才,往往需要通过聘请外部人员或直接选用未经过专业培训的业余爱好者完成节目的策划和制作。这样做前者虽然专业,但成本很高;而后者虽然成本较低,但是作品非常随意,个性化强,缺乏专业技巧。该职位主要受训人员:企事业单位和各类院校宣传人员、各级电视台技术人员、电教与教育技术专业学生、企业培训讲师等。

  1996年,DV摄像机在日本问世,最初被用来拍摄家庭影像。但是短短的几年间,随着机身性能的改进以及电脑配套设备的开发与研制,DV机已经成为当前个人影像制作甚至专业媒体都非常喜爱的一种摄像设备,世界各地的年轻人都选择DV进行自己的影像表达,世界各国的企业、团体都选择DV进行企业宣传,留住值得纪念的一刻。美国著名独立制片人概括DV的优点即为“能轻巧、价廉、自由地干事”,这也正是世界各地的年轻人甚至专业人士喜欢它的原因,正因为这个特性,DV为我们提供了很多可能,还有很多尚待发掘的潜力。

  当今影视行业正处于竞争激烈的年代,而随着计算机和电讯急速发展,影视制作与多媒体已经结为一体。目前各行各业对活动影像的需求大大增加,尤其是大企业、大机构,纷纷成立媒体制作部,借助活动影像进行形象树立、产品推广和促销、内部管理、员工训练等活动。近二年,多媒体公司也如雨后春笋般纷纷成立,专门从事广告片制作,纪录片拍摄,企业推广,多媒体教学,互动节目制作等。而根据我国将在2012年停播模拟电视,全部改播数字电视的规划,对数字DV节目的需求(在数量上和质量上)将成倍提高,因此对DV策划和制作方面的人才的需求也更为迫切,数字视频(DV)策划制作师有很好的职业发展前景。


      六、职业名称: 会展策划师

  职业定义: 从事会展的市场调研、方案策划、销售和营运管理等相关活动的人员。

  从事的主要工作包括:(1)从事会展(会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等)项目的市场调研;(2)从事会展的立项、主题、招商、招展、预算和运营管理等方案的策划;(3)从事会展项目的销售;(4)从事会展的现场运营管理。

  职业概况:

  目前全国有会展从业人员100多万人,其中从事经营策划的各级管理人员约15万人。

  会展业包括会议、展览、节事活动和奖励旅游等。进入上世纪九十年代以来,会展业成为我国各主要城市的一个“显业”,得到了迅猛发展。据不完全统计,最近两年,全国每年举办的达到一定规模的展会活动项目约3000个左右,进入市场的会议项目则数以万计,会展业创造的直接收入超过百亿元,直接或间接带动的关联产业的经济产出则约有近千亿元。被人们誉为“朝阳产业”、“撒钱产业”的会展业正依托我国经济的快速发展而迅速崛起。但是由于我国会展业和对会展经济的研究都起步较晚,会展教育亦相对滞后,各地都缺乏真正懂会展业的人才。会展人才培养和发展成为制约着我国会展业务的开展及会展的组织水平及服务质量提高的瓶颈。有业内资深专家指出,我国展览会数量已经很多,但真正形成国际品牌的屈指可数,其关键在于策划人才的缺乏。

  会展业人才,大致可分成会展核心人才、会展辅助性人才与会展支持性人才,前两者就是我们通常所说的会展业人才,会展核心人才中会展项目策划和营销人才尤其重要。目前,在展览和会议行业中,具体的岗位设置因公司的业务需要和人力资源状况不同而相异。但无论岗位怎么划分,较重要的管理岗位都有市场调研、项目策划与规划、项目销售和运营管理这几类。

  自2000年以来,短短几年时间,在全国范围内已经形成了一个不同层次、不同类别、形式多样的教育培训市场。今年,经国家教育部批准,上海师范大学和上海对外贸易学院成为沪上首批设立会展本科教育专业的高等院校。此外,北京、上海、广州等地大约有20余所大专院校开始着手开设会展管理专业或类似专业。

  就国际展览业而言,中国大陆被认为是展览业发展最快的地区。有专家提出国际展览业重心“东移”和亚洲展览中心“北上”的观点;中国展览业的长足进步已成为不争的事实。在此形势下,欧美一些国家已经采取了一些针对中国会展业的竞争对策。相比而言,国外会展人才培养体系相对成熟,并在长期的实践中形成了良好完善的会展理论,如德国已经有专业公司培训会展人才,美国则是高校和培训两种人才培养模式,他们的人才培养更注重实践能力的锻炼和培养。国际会展策划师已成为一个相当成熟的职业,并且设置相应的证书考核标准。

  会展策划师职业的设立为适应我国会展行业的快速发展而提出了一个前瞻性解决方案。首先,培养一批既具有创新策划能力、又具有现代经营理念的会展中、高级管理人才, 可以有效地提高我国会展行业在国际上的核心竞争力;其次,经营策划是会展企业最重要的业务能力,培养一大批初、中级不同层次的会展策划管理人员,既可以满足目前会展行业对于人才的迫切需要,又能解决一部分人员的就业问题;再次,目前我国会展企业岗位设置情况也缺乏统一的标准,本方案系经过专家多次科学论证,故对于加强该职业的规范、促进行业发展亦有一定意义。总之,会展策划师职业的设立,其根本作用在于全面提高我国会展从业人员的素质,既能满足会展行业发展对人才的迫切需要,又能提升会展行业面向国际的综合竞争力。这对于我国会展行业的持续、健康发展有着重要的现实意义和深远的历史意义。



  七、职业名称:
商务策划师

  职业定义: 从事应用科学的思维和方法,对以赢利为目的的社会经济组织的整体活动或某一方面活动进行系统、科学的创造构思、谋划和设计,以期达到最佳效果的人员。

  从事的主要工作包括:(1)策划目标定位;(2)策划诊断调查;(3)策划创意构想;(4)策划方案论证;(5)策划实施操作;(6)策划评估服务。

  职业概况:

  根据保守的估计,现在我国专业策划公司超过1万家,从业人员达到100万之多。从业人员中既包括专业策划公司的策划人员,也包括一般企业、广告公司、媒介等的策划人员。

  策划是人类有史以来一直存在的一项古老的活动,并随着时代的进步不断被赋予新的意义和内容。20世纪初,现代策划随同科学管理活动一起发端于美国,策划涉及企业的整体营销策划及管理方式的改变,策划的概念被管理顾问取代,于20世纪50年代后进入快速发展时期。日本的企业策划发展于20世纪70年代中期,主要内容是“企业诊断”,日本企业家有句名言“没有企划,就没有企业”。我国的策划业发端于20世纪80年代初期,最初是以点子公司的形式出现;80年代后期,政府开始创办咨询策划企业,主要集中在投资、科技和财务咨询领域。90年代初一批外资和私营“信息咨询”、“市场调查”公司开始涌现,并为企业提供规范化服务。90年代中期,国外策划公司大批进入我国,从此策划业告别了“点子”时代,进入专业化发展阶段。到90年代末,一些国内策划公司崭露头角,策划人也满天飞,一时间策划机构和策划人员泥沙俱下、鱼目混珠。这些公司和策划人员绝大多数没有受过系统的策划专业理论训练,迫切需要策划理论的武装。

  随着中国加入WTO和全球经济一体化,我国企业正处于从执行型向决策型过渡的阶段,企业竞争成为企业综合实力的竞争,企业资本成长涉及战略、生态、融资、管理、营销等五大领域的全程策划。在国外,策划是很发达的行业,世界500强中有95%以上的企业都聘用了不少于30-100家从事专业策划的高级策划顾问公司。企业内部所聘用的各类高级策划人员占总员工的10-15%以上。目前我国策划业的现状与经济发展需求存在巨大反差,一方面行业本身缺乏政策引导和规范操作,整个市场处于一种自发的较混乱态势;另一方面企业受过系统和专业策划培训的人员很少,导致整个策划从业人员整体素质不高,远远不能适应日益发展的广大企业经营创新需要。目前,在企业招聘的白领职员中,企划类岗位占有相当大的比例,有65%的企业局急需聘用企划人员,但90%求贤若渴的企业招聘不到优秀的企业策划人才。策划人才成为企业发展的瓶颈之一。中国企业在国际化竞争中,需要数百万的策划人才,更需要熟知中国国情的高级策划师,才能以抗衡、以竞争、以生存、以发展、以壮大的姿态挤入世界强手之林。

  由于目前我国高校的体制和课程设置的限制,使得策划人才的培养方面有缺陷,不能满足市场的需求。比如,我们说策划人才应该是一种综合型人才,对生产、管理、广告、营销、公关、新闻等都要有所了解,而我国高校由于专业分得太细,所以学生往往难以掌握综合性知识。

  商务策划是一门新兴的综合交叉学科,国外的研究虽然起步较早,也提出了一系列的概念、观点和实用工具,但由于研究的角度不同,没有形成企业策划的完整体系。近几年我国的企业策划研究也得到快速发展,有很多精彩的观点提出,但总体偏重于策划案例的叙述,理论性稍弱。1999年,我国引入的世界商务策划师联合会开发的WBSA商务策划系统理论知识体系,为商务策划实践总结提供了一套策划思维技术和策划工作工具。目前全国已有33个城市设立WBSA特许机构,截止2003年12月底,据不完全统计,全国5000余人参加WBSA的培训认证,其中通过WBSA商务策划师认证286余人,WBSA助理商务策划师认证2800余人,WBSA企划员认证主要针对大学生,现已在部分高、职校实质性启动。

  综上所述,商务策划人才已成为企业紧缺人才,市场更需要有统一的国家标准来规范商务策划师的职业培训,更大规模、更高层次地规范开展商务策划师培训认证工作。“商务策划师”国家职业资格标准的出台,从制度上规范了咨询我国策划业,而且能够持续地为策划业培养高素质的人才,是保证策划业健康、持续、高速发展的重要措施。据有关专家推断,随着国际对我国智慧购买动力的增强、我国企业竞争对策划需要的增强、我国第二代资本拥有者对策划的依赖程度增强将为策划人才带来前程似锦的发展机会,商务策划师国家职业资格证书必将会越来越得到广大企业的普遍认可和欢迎,并成为今后几年最热门的资格证书之一。


   
八、职业名称: 网络编辑员

  职业定义:

  网络编辑员是指利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术,从事互联网站内容建设的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)采集素材,进行分类和加工;(2)对稿件内容进行编辑加工、审核及监控;(3)撰写稿件;(4)运用信息发布系统或相关软件进行网页制作;(5)组织网上调查及论坛管理;(6)进行网站专题、栏目、频道的策划及实施。

  职业概况:

  自互联网进入中国以来,网站建设取得了惊人的发展。据中国互联网络发展状况统计报告显示,截止2005年1月,我国万维网站点数为668900个,网民9400万人。网络已经成为人们生活中不可或缺的获取信息的工具。

  内容,是一个网站的灵魂,它直接反映着网站的水平,也决定着网站的生存与发展。内容同时还是网站与网民进行沟通、交流和互动的平台。通过这个平台,网站不断把握网民的脉搏,满足网民的需求;而网民则通过这个平台,表达着自己的愿望、意见与态度。而网络编辑人员,正是网站内容的设计师和建设者。网络编辑人员通过网络对信息进行采集、分类、编辑,通过网络向世界范围的网民进行发布,并且从网民那里接收反馈信息,产生互动。

  按照网站数量估算,目前,我国拥有网络编辑从业人员300多万人,在未来的10年内,网络编辑需求将呈上升趋势,总增长量将超过26%。网络编辑职业的发展,已日益引起业界和相关领域的密切关注。网络编辑从业人员素质的高低,直接影响网站的整体水平。

  由于网络编辑职业是个新兴的职业。目前从业人员一般是由传统媒体(如报纸、杂志、电视、电台)编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的。缺乏统一的职业标准与规范,给企业的培训、考核及人员使用带来很多技术困难。因此,把网络编辑人员素质的管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道,对网络编辑人员专业队伍的建设,从业人员素质的提高,职业持续、稳定、健康地发展,有很重要的现实意义。

    九、职业名称:
房地产策划师

  职业定义:

  房地产策划师是指从事房地产行业的市场调研、方案策划、投资管理、产品营销和项目运营等工作的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)房地产项目的市场调研和咨询策划;(2)整合设计、建设、营销、广告、服务等资源,制定策划方案;(3)房地产项目的产品营销工作;(4)房地产项目的运营工作。

  职业概况:

  过去十年,中国房地产业高速发展,已成为国家的支柱产业和国民经济新的增长点。随着我国房地产业的不断发展和从业人员的不断壮大,房地产策划作为房地产开发中一个相对独立的专业化服务体系应运而生。但由于房地产策划目前在我国还处于较为年轻的专业服务阶段,房地产企业普遍面临着人才短缺的困境。人才的短缺已成为制约产业升级与管理创新的重要因素之一。

  近年来我国的房地产策划行业已取得了长足的进展,并且已经形成了一个产业,直接和间接从业人员数以百万计,其中从事项目策划的各级管理人员约10万人,其执业范围涵盖了房地产开发、项目咨询、产品设计、建设规划、广告策划、房产销售、物业管理等众多领域。

  从近几年对各行业职位需求的分析来看,房地产行业的职位需求数量始终列居前十位,其中策划管理类职位属于最紧缺的人才。但由于缺乏人才储备,专业人才的供应显然不能满足市场的需要。在这种情况下,国内很多高等院校都开设了房产、建筑类专业,并根据市场需要设置了各种细分专业课程。

  纵观全球的房地产行业,中国的房地产业是发展最快、也是发展规模最大的。根据世界银行预计,在未来二十年当中,中国的房地产开发总量将接近全世界开发总量的50%。中国的房地产业即将进入一个充满机遇的时代。房地产策划是房地产行业的灵魂,中国房地产业的高速发展,也为房地产策划人才带来前程似锦的发展商机。房地产策划师职业的确立,不仅可以培养大批专业人才,解决房地产行业对人才的迫切需求;而且可以扩大社会就业途径,保证房地产行业的健康、持续、高速发展,对加快推进社会主义现代化具有十分重要的意义。
  

  十、职业名称: 信用管理师

  职业定义:

  信用管理师是指使用信用管理技术与方法从事企业和消费者信用风险管理工作的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)建立有效的企业信用管理体系;(2)制定企业信用制度与信用政策;(3)在交易前期,对交易对象进行信用调查与评估,确定信用额度及放账期;(4)在交易中期,对应收账款加强管理,并采取必要的措施转移风险保障企业债权;(5)在交易后期,对发生的逾期账款进行追收;(6)运用信用管理专业技术及专业的征信数据库防范风险,并开拓市场。

  职业概况:

  随着市场经济的发展,企业树立信用品牌、防范风险已成为提升企业竞争能力的重要手段。在发达国家,设立信用管理部门或专职人员的企业达到80%以上。我国企业的信用管理从外资企业、外贸企业最先起步,到大中型企业,目前已有2000多家企业开始建立信用管理制度或培训管理专业人员。从事信用管理产品和服务的专业机构大约有5000家。当前,随着全球经济一体化和市场对信用体系建设的急迫需要,以及在我国政府和社会各界的积极推动下,信用管理行业正迅速发展。

  信用是市场经济的基石。近年来,一些企业在经营活动中的欺诈行为、以及抽逃资金、拖欠账款、逃废银行债务、恶意偷税漏税、产品质量低劣等信用问题,已在一定程度上影响了市场及至地区整体信用形象,成为制约地区经济发展、制约市场交易、影响国民经济健康发展的突出问题。可以说没有信用,就没有秩序,市场经济就不能健康发展。

  企业是市场经济的主体,是社会信用体系建设的重要组成部份。目前,我国信用体系建设得到了政府有关主管部门的高度重视,党的十六届三中全会提出:建立健全社会信用体系,形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度,是建设现代市场体系的必要条件,也是规范市场经济秩序的治本之策;党中央、国各院提出:要加快社会信用体系建设,抓紧建立企业和个人信用征集体系、信用市场监督管理体系和失信惩戒制度。在政府的积极推动下,我国信用管理体系建设全面展开。全国各地企业信用管理人才急缺,已成为影响信用管理体系建设的因素之一。

  就从事本职业的专业人才来说,其发展前景:第一,职业前景很好。从学科角度看,信用管理跨财务管理、市场营销、企业管理、电子技术、商法等学科,是一门典型的应用型交叉学科。信用管理人员将成为企业经营管理不可或缺的人才。第二,市场需求量大。随着我国社会信用管理制度建立及信用管理服务业的发展,一支全新的信用管理专业技术队伍正在产生并迅速成长,预计5年后,我国将会有几十万乃至上百万人员走上从事信用管理的岗位

  



  十一、职业名称:企业文化师

  职业定义:

  企业文化师是指在企业经营管理活动中从事企业价值理念塑造及其转化工作的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)开展经营性企业文化建设,即在企业经营活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作;(2)开展管理性企业文化建设,即在企业管理活动中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作;(3)开展体制性企业文化建设,即在企业的制度安排中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作;(4)开展企业文化建设的管理工作,即对本单位企业文化现状进行调查、总结、提炼、表述、宣传、培育、落实、改进、交流、学习与创新等一系列塑造、转化的实施过程进行科学管理。

  职业概况:

  企业文化是企业在长期生产经营活动中,自觉形成并为广大员工恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则的综合反映,是当代崭新的管理理念,是现代企业之魂、成功之路,是企业的无形资产。

  自八十年代初企业文化开始传入我国,受到我国企业界和理论界的重视。我国沿海开放城市和工业比较集中的地区,率先开始了企业文化建设的实践和探索,提出了具有本企业个性的企业精神。我国加入WTO后,企业文化这一崭新的管理理念和管理实践,越来越显示出她在经济建设中的核心竞争力地位及其灵魂作用的异彩,越来越引起高度重视。

  以美、日为代表的发达国家,他们之所以能够保持经济高速持续增长,率先跨入知识经济社会的一个重要原因,就是他们高度重视企业文化建设。

  与发达国家相比,我国企业文化建设工作还相当落后,企业文化从业人员的自身素质也亟待提高。企业文化师作为专职企业文化的建设者,其担负着变革陈旧的企业文化、重塑适应全球经济一体化的新企业文化的艰巨任务。

  文化发展是企业发展的根本途径,早在1993年发布的《中共中央关于建设社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出:"要加强职工队伍建设,造就企业家队伍。……加强企业文化建设,培育优良的职业道德,树立敬业爱厂、遵法守信、开拓创新的精神。"明确提出了建设社会主义市场经济体制必须加强企业文化建设的客观要求;明确指出了加强职工队伍建设、造就企业家队伍同加强企业文化建设的必然联系。

  以海尔、联想为代表的中国现代企业,它们之所以能够白手起家,迅速成为国际驰名的跨国集团公司,分别进入500强行列,其共同原因之一就是他们吸取了发达国家的文化管理经验,把创新作为企业文化的核心理念,打造海尔"敬业报国、追求卓越"的企业精神,打造联想"集体主义"的企业精神。

  面对挑战的中国企业文化,建设任务艰巨,发展前景广阔。著名学者劳伦斯.米勒先生曾经说过:"未来将是全球竞争的时代,这种时代能够成功的企业,将是采用新企业文化的企业"。目前,中国的国有企业改革正在深入进行,中国跨国公司正在培育和壮大。改革传统的企业管理体制,实质也是一场企业文化的深刻变革。即要变革那些陈旧的企业文化,重塑适应全球经济一体化条件下的中国企业跨国经营的崭新的企业文化,是企业克服困扰,走向国际市场,进入新的发展阶段的有效选择。这表明,中国企业文化发展前景广阔,企业文化师作为新职业的确立是非常必要。
  



  十二、职业名称: 职业信息分析师

  职业定义:

  职业信息分析师是指从事劳动保障及相关信息采集、整理、分析等工作的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)对劳动保障及相关信息进行采集;(2)对劳动保障及相关信息进行整理加工;(3)对劳动保障及相关信息进行分析,提出工作建议乃至政策建议。

  职业概况:

  目前,全国有数十万人员在从事与劳动保障信息有关的工作,工作层面已覆盖全国各省、市、区(县)、街道和居委会。相关业务范围除劳动保障系统外,还涉及人才市场、信息咨询、民办职业介绍机构、学校、企业等诸多部门。

  随着我国劳动保障工作的飞速发展,劳动保障业务的信息量日趋增多,如职业供求,劳动就业,工资价位,社区就业服务,职业培训及职业技能鉴定等,要对这些纷繁复杂的信息进行收集和整理,将有关信息转化为实用成果,使劳动保障业务信息分析成为各级政府就业和社会保障工作决策的依据,指导各项劳动保障业务更好地服务于社会公众,这就需要一大批具有一定专业素质的信息分析人员,对劳动和社会保障工作的基础数据进行采集汇总分析,建立决策支持系统,实施预测分析、监测预警和政策评价,为管理监督提供参考。

  从国际上看,美国等信息技术发达国家在企业中推出了“首席信息官”CIO(Chief Information Officer)的概念,CIO是负责一个公司(或企业)信息技术和系统的所有领域的高级官员,分管信息化建设辅助企业的高层决策和长远规划,全面负责从制定战略到确定推进规划到执行采购方案,实现企业全面的信息管理。日韩等国在劳动部门公共就业服务领域推出了"职业信息分析官"的概念,他们熟知各职业概况,针对一段时间内的职业供求状况进行分析和预测,向社会各界提供职业引导信息。目前,国内很多院校都开设了信息系,有的还成立了信息学院,专门培养信息领域高素质专业人才。

  职业信息分析师职业的设立符合劳动和社会保障工作形势发展的需要,是建立劳动和社会保障信息化专业队伍,培养信息化高技能人才的基础性工作。它的确立有利于落实胡锦涛总书记提出的"就业服务要实现制度化、专业化和社会化"的指示精神,有利于加强劳动保障与信息资源的利用与宏观管理,并对规范社会信息服务起到示范作用,有利于带动各行业培养一批信息分析专业人才,促进各级部门从可持续发展战略的高度开发信息资源,科学合理管理信息资源,充分有效利用信息资源。


  十三、职业名称:体育经纪人

  职业定义:

  从事体育赛事、体育组织的品牌包装、经营策划、无形资产开发以及运动员的转会、参赛等中介活动的人员。

  从事的主要工作内容:

  (1)策划与推广体育赛事;(2)协助体育组织从事市场开发以及处理日常事务;(3)代理运动员转会;(4)代理运动员表演或参赛;(5)代理运动员无形资产的经营;(6)代理运动员的日常事务;(7)代理运动员投资;(8)包装和代理运动队;(9)代理体育行业之外的公司企业介入体育事务。

  职业概况:

  改革开放以来,随着经济的发展,我国社会的方方面面都进步很快,体育产业化的程度也日益提高,体育经纪人在沟通体育产品和服务供与需的过程中所发挥的作用日益增强。截止2005年9月,我国各地取得各种资质证书、从事体育经纪活动的人员已达4500余人。实际上,各地均有大量从事体育经纪活动但并未经过任何资质认证的体育经纪人员。因此,体育经纪行业的实际从业人数要远远大于这一数字。

  体育经纪人对社会经济发展所起的作用可以体现在以下方面:(1)加速体育产品的流通,提高交易效率和成功率;(2)改进投资主体的决策,促进生产要素合理流动和资源优化配置;(3)繁荣社会文化,丰富人民的精神生活;(4)促进体育服务产品质量的提高;(5)促进体育市场的规范和发展;(6)增进国际间体育的交流和发展;(7)扩大就业与促进公平竞争。

  国外体育市场发达的国家,体育经纪人员已成为沟通体育市场供需双方不可或缺的一个群体,体育经纪行业形成一套行之有效的规则体系。我国体育经纪行业起步较晚,相对较为落后,从业人员主要分布在北京、天津、上海、浙江、广东等经济较为发达地方的大中型城市。随着我国体育资源市场配置机制的日趋完善与成熟,体育市场的需求使体育经纪人成为体育市场中必不可少的一部分。

  当前,我国正大力构建和谐社会的宏伟蓝图,我国经济社会的全面进步与发展为体育产业提供了有利的发展环境。我国拥有13多亿人口,是潜在的庞大体育消费市场。客观来看,当前我国体育经纪市场有待进一步规范,体育经纪人的素质良莠不齐。将体育经纪人的管理纳入规范化的轨道,对于体育经纪人队伍的建设,以及我国体育市场的健康快速发展具有极其重要的现实意义。2008年北京奥运会的举办将为我国体育产业的快速发展提供良好的契机,并将对我国体育经纪人行业起到直接的促进作用。


      十四、职业名称:会展设计师
   职业定义:
  运用现代设计理念,从事大、中、小型会展、节事活动空间环境的展示设计、施工并提供具有创造性和艺术感染力的视觉化表现服务的人员。
   主要工作内容:
  (1)分析标书应招;(2)分析展出资料;(3)设计各类标准展位及特装展位;(4)建立项目工作组;(5)监督施工质量达标情况;(6)实施展会过程监督;(7)核算项目经费。
   职业概况:
  现代展览业经过几百年的发展,特别是经历了二十世纪八十年代以来的高速增长后,正日益成为全球信息交流、技术进步和文化发展的重要载体,成为与通信、交通运输、城市建设、旅游等产业关联度极高的综合性服务贸易行业。展览业经济的发展是第三产业成熟化和完善化的标志之一,是现代城市发展、地区经济发展的助推器,有着多方面的积极作用。
  展览业不仅自身市场巨大,而且对国家、地区的旅游、餐饮、通信、交通等经济部门的发展起到了非常大的关联带动作用。根据国际展览业权威人士估算,国际展览业的产值约占世界各国GDP总和的1%,如果加上其他相关行业从展览中的获益,展览业对全球经济的贡献则达到8%的水平。目前,全球每年国际性会展总开销达2800多亿美元,经济效益相当可观。据不完全统计,我国近10年来通过展览实现外贸出口成交额340多亿美元,国内贸易成交额120多亿元人民币。目前全国会展从业人员约有100多万人,其中从事经营策划、设计、管理的人员约15万人以上。其中会展设计人员不足1%。会展设计专业人才的缺乏已成为制约我国展览业健康发展的一大瓶颈。从2003年度的统计中可以看到,会展专业人才岗位空缺与求职者的比例:上海10:1、北京8:1、广州8:1。据业内人士预测,我国今后3年内会展市场需要的会展设计人员达200万人以上。
  中国经济的高速发展为中国展览业的发展奠定了坚实的基础。2008年奥运会和2010年世博会在中国举办,更为我国展览业实现跨越式发展创造了条件,在这一发展过程中,会展设计人员将发挥重要作用,这一职业的发展前景异常广阔。


  十五、
职业名称:创业咨询师
   职业定义:
  为开办和初创经营企业的创业者提供咨询服务的人员。
   主要工作内容:
  (1)组织开办培训班,讲授创业知识技能,帮助创业者避免创业的盲目性,提高创业成功率;(2)帮助创业者形成自己的创业项目构想,并对其未来企业的产品、客户、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划;(3)就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答;(4)为创业者提供项目论证服务,指导开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等;(5)为创业者分析和确定创业资金需求,协助完成创业融资所需的商业计划书,提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等;(6)采用回访调查、后期支持和长期顾问等方式,协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题,帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。
   职业概况:
  自主创业已成为我国众多劳动者的谋生选择,但缺乏创业的技能和经验,创业服务的环境条件差,是造成我国许多创业者以失败而告终的主要原因之一。因此,我国的广大创业人群,尤其是城镇下岗失业人员、农村转移劳动力、大学毕业生、军转地人员等创业群体,非常需要创业方面的支持服务。
  目前各地对创业咨询师的需求都很大,迄今已有300多个城市开展创业培训,并提供创业支持服务。“十五”期间全国有150万人参加了创业培训。“十一五”期间计划培训200万人,仅创业培训的后续支持就需要约15万名全职创业咨询师。
  我国的创业咨询和服务人员,除了分布在劳动保障系统的公共创业服务机构内,还分布于一些市场创业服务机构,如企业管理公司、创业咨询公司以及许多市场化培训机构等。这两类机构内的从业人员主要为:一般咨询人员、开业指导人员、顾问、助理、培训讲师等。从地域上看,创业咨询和服务人员大多分布在我国的大中城市。
  目前,虽然从事创业咨询、指导和培训工作的人员众多,但无论是公共服务机构内的工作人员、专家和讲师,还是市场服务机构内的咨询和培训人员,都没有受过创业咨询业务的规范化培训,缺乏统一的从业标准和服务规范,因此创业服务的效果难以得到保证。
  创业咨询从业人员的产生,是我国实施积极就业政策,鼓励自主创业的必然结果。确立创业咨询师这一新职业,可以满足广大创业者对创业咨询和服务的巨大需求,它对改善我国的创业环境和提高创业成功率,促进中小企业的发展和拉动就业都有极其重要的意义。
    十六、职业名称:色彩搭配师

  职业定义:

  运用色彩专业知识和技能,从事色彩搭配与设计、色彩策划与营销、色彩调查与管理、色彩研究与咨询的人员。

  主要工作内容:

  (1)分析客户的色彩需求;(2)收集和整理色彩信息;(3)将色彩需求和色彩调查结果按照色彩特性进行分析;(4)制作色彩方案,使用色彩工具对色彩进行准确表达;(5)依照客户的意见对方案进行调整和修改;(6)按照色彩方案进行色彩实施;(7)解决色彩实施中的问题,确保色彩方案达到预期效果。

  职业概况:

  市场经济的发展,为人们带来了极为丰富的商品。对于购买者来说,当商品的技术含量趋于相同时,最吸引他们眼球的,往往是商品通过色彩这一视觉要素传达的外观色彩印象。

  色彩搭配师通过色彩测量、色彩咨询、色彩调查、色彩研究与培训等工作为社会提供专业化的色彩服务,提升各领域色彩设计与应用的能力。

  色彩搭配师这一职业在一些发达国家已相当成熟。日本全国有近40万名色彩搭配设计师;美国、英国等国家的色彩设计公司都拥有一批专门的色彩设计人员,专业色彩搭配设计师活跃在流通、建筑及环境企划、室内设计、广告和服装设计等各个行业。

  目前,我国从事色彩搭配设计以及与色彩相关的专业设计人员约有30万人,但与企业和用人单位的需求相比,还存在着较大的缺口。我国时尚产业领域的很多企业为了增加其产品的附加值,提升其市场竞争力,都急需掌握色彩搭配专业知识与技能的人才。设立色彩搭配师这一新职业,对于满足社会对相应专业人才的需求,促进商业企业的新型营销,提高城市与建筑的色彩规划水平,改善全社会的视觉环境将起到重要的推动作用。

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